Fulfillment bezeichnet im Handel und E-Commerce den umfassenden Prozess der Bearbeitung von Kundenbestellungen. Es umfasst die Annahme, Lagerung, Kommissionierung und Verpackung der Waren, den Versand sowie das Retourenmanagement und den Kundenservice. Fulfillment-Dienstleister ermöglichen Unternehmen die vollständige Auslagerung logistischer Prozesse, was zu einer erheblichen Entlastung, Zeit- und Kostenersparnis führt. Der Einsatz fortschrittlicher Technologien bestärkt die Effizienz und Genauigkeit des Fulfillment-Prozesses, während auslagernde Unternehmen von höherer Flexibilität und Qualität des Online-Angebots profitieren.