Interessante Einblicke in das GLS-Netzwerk

Bei GLS steht der Kunde im Mittelpunkt. Wir erfassen Beschwerden strukturiert und nehmen jedes einzelne Anliegen sehr ernst. Indem wir schnell und fokussiert reagieren, arbeiten wir daran, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.Die Reklamationsquote im Verhältnis zur Gesamtmenge aller zugestellten Pakete lag im Kalenderjahr 2024 bei 0,1 %. Das bedeutet, dass bei nur ca. jedem 1.000. Paket eine Beschwerde eingereicht wurde. Der Großteil aller Zustellungen erfolgt zur Zufriedenheit unserer Empfänger, wie auch unsere regelmäßigen Kundenbefragungen bestätigen. Beschwerden erfassen wir strukturiert und nehmen jedes einzelne Anliegen sehr ernst. Unser Ziel ist es immer, schnell und fokussiert zu reagieren, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern und Fehler systematisch abzustellen. Die häufigsten Beschwerdegründe waren Unzufriedenheit wegen einer Alternativzustellung (bei Nicht-Antreffen des Empfängers), wegen einer Zustellung in einen Paketshop/eine Paketstation oder wegen Paketabstellungen an nicht zuvor vereinbarte Orte.Im Jahr 2024 wurden bei 0,005 % aller Zustellpakete eine Sendungsbeschädigung sowie bei 0,027 % aller Zustellpakete ein Verlust bzw. eine Entwendung des Pakets erfasst.