Ein Nachforschungsantrag dient der Klärung, wo sich eine Sendung befindet bzw. ob möglicherweise ein Schaden vorliegt.

Von einem Paketverlust oder Paketschaden sprechen wir, wenn bereits feststeht, dass die Sendung verloren gegangen oder beschädigt worden ist. In diesen Fällen handelt es sich um eine formale Reklamation.